Gewährleistung und Herstellergarantie: der Unterschied
Beim Kauf eines Camper-Jarvis-Produkts hast du zwei voneinander unabhängige Rechte: die gesetzliche Gewährleistung gegenüber deinem Verkäufer und die freiwillige Herstellergarantie der Jarvis Labs GmbH. Beide bestehen nebeneinander, die Garantie ersetzt oder schränkt die gesetzlichen Rechte nicht ein.
Gesetzliche Gewährleistung: Als Verbraucher stehen dir die gesetzlichen Mängelrechte gegenüber dem Verkäufer zu, bei dem du das Produkt gekauft hast, also Händler, Ausbauer oder Online-Shop. In Deutschland nach §§434 ff. BGB gilt: mindestens 2 Jahre ab Übergabe; in den ersten 12 Monaten wird vermutet, dass ein Mangel bereits bei Übergabe vorlag (Beweislastumkehr nach §477 BGB); Ansprüche sind Nacherfüllung (Reparatur oder Austausch), bei deren Scheitern Minderung oder Rücktritt und gegebenenfalls Schadensersatz. Diese Rechte machst du gegenüber deinem Verkäufer geltend, nicht gegenüber der Jarvis Labs GmbH.
Freiwillige Herstellergarantie: Zusätzlich gewährt die Jarvis Labs GmbH 2 Jahre Garantie ab Kaufdatum laut Kaufbeleg, gültig in der EU, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz und in Norwegen. Sie deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei bestimmungsgemäßem Gebrauch und ordnungsgemäßer Installation. Die Leistung erfolgt nach Wahl von Jarvis Labs: kostenlose Reparatur oder Austausch des betroffenen Moduls, den Rückversand übernimmt Jarvis Labs.
Nicht von der Garantie erfasst sind unter anderem: nicht bestimmungsgemäßer Gebrauch wie die Verbindung mit dem OEM-Bordnetz oder der Starterbatterie, fehlerhafte Installation (falsche Verkabelung, Verpolung, fehlende Sicherung, AC ohne 30mA-RCD oder ohne Elektrofachkraft), Umwelteinflüsse und höhere Gewalt (Wasser, Frost, Blitzschlag), Eingriffe in Hard- und Software wie geöffnete Gehäuse, Verschleiß und kosmetische Mängel sowie Folgeschäden und Datenverlust. Zwingende gesetzliche Haftungsregelungen, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz, bleiben unberührt.
Welcher Weg ist der richtige? Bei Mängeln steht es dir frei, dich an deinen Verkäufer, an die Jarvis Labs GmbH oder an beide zu wenden. Der direkte Weg zu uns ist oft der schnellere, weil wir das Produkt am besten kennen und über alle Diagnosedaten verfügen. Bei Komplettausbauten kann dein Aufbauer der praktischere Ansprechpartner sein. Bleibt unklar, ob ein Garantiefall vorliegt, entscheidet die Jarvis Labs GmbH im Zweifel zugunsten des Kunden.
